En una entrevista en el programa Sueños y Sonidos de Radio 10 Mar del Plata, la abogada Andrea Roxana González analizó los principales conflictos que enfrentan hoy los consumidores y explicó cuáles son las herramientas legales disponibles para defenderse ante abusos, compras fallidas o servicios deficientes.
Con una trayectoria en el ámbito civil y comercial, la letrada puso el foco en situaciones cotidianas que, en muchos casos, los usuarios desconocen que pueden reclamar.
Compras online y productos defectuosos: el reclamo más frecuente
González señaló que uno de los problemas más habituales está vinculado a compras realizadas por internet o de forma telefónica.
“Hay muchos reclamos por productos que no coinciden con lo que se compró o llegan defectuosos. En esos casos, la ley protege al consumidor”, explicó.
En ese sentido, recordó la vigencia del llamado “derecho de arrepentimiento”, que permite devolver un producto dentro de un plazo determinado.
Diez días para arrepentirse y reclamar
La abogada fue clara: el plazo legal es de 10 días.
Advirtió que muchas empresas difunden información incorrecta para limitar ese derecho. “Algunas dicen que tenés 24 o 48 horas, pero eso no es así. La ley establece 10 días para devolver el producto sin costo”, detalló.
Durante ese período, el consumidor puede optar por el reintegro del dinero, el cambio del producto o su reemplazo.
Cuándo conviene hacer un reclamo y por dónde empezar
Ante conflictos de bajo monto, González recomendó evitar directamente la vía judicial y optar por instancias más ágiles.
En ese marco, destacó el rol de las oficinas municipales de Defensa del Consumidor, donde se pueden canalizar denuncias de forma administrativa.
“Muchas veces el conflicto se resuelve ahí, sin necesidad de iniciar un juicio”, explicó.
Precios engañosos: un problema cada vez más común
Otro de los puntos abordados fue la diferencia entre el precio exhibido y el que finalmente se cobra en caja.
Según indicó, la ley obliga a que la información sea clara y veraz. “Si hay una diferencia, el consumidor tiene derecho a reclamar”, afirmó.
Cambios de productos: sin restricciones de días ni horarios
González también aclaró una duda frecuente: los comercios no pueden imponer días u horarios específicos para realizar cambios.
“Si un producto no sirve o no es lo que se esperaba, el consumidor puede cambiarlo en cualquier momento. Las restricciones que ponen algunos locales no son válidas”, sostuvo.
Tarifas, deudas y créditos: preocupación por abusos
La abogada advirtió sobre el aumento de consultas vinculadas a intereses abusivos, deudas y servicios con incrementos constantes.
“Hay muchos casos de sobreendeudamiento y tasas muy altas. Es importante asesorarse y reclamar”, señaló.
En esa línea, consideró que falta una intervención más activa de los organismos de control para proteger a los usuarios.
Defensoría del Pueblo: críticas por falta de acción
González fue crítica respecto al rol de la Defensoría del Pueblo en el contexto actual.
“Debería tener un papel más activo frente a los aumentos y los abusos, pero hoy no se ve una intervención clara”, afirmó.
También planteó la necesidad de que el organismo actúe en representación de grupos afectados, especialmente en casos de servicios esenciales como luz o gas.
Un contexto que agrava los conflictos
La especialista remarcó que la situación económica actual incrementa la vulnerabilidad de los consumidores.
“Cuando una familia no puede pagar servicios básicos, se trata de una vulneración de derechos. Hay herramientas legales, pero muchas veces no se conocen”, explicó.
Cómo contactarse para asesoramiento
González indicó que quienes necesiten asesoramiento pueden comunicarse vía WhatsApp al 223 574 0250 o a través de sus redes sociales, bajo el nombre “Estudio Jurídico Andrea R. González”.
Además, adelantó que temas como jubilaciones y reajustes serán abordados en futuras entrevistas, ante la creciente demanda de consultas.
